1. Visión General
En Holy Holita queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
2. Productos que No Aceptan Devolución
No podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
Para completar tu devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar.
- Consulta con tu banco, ya que pueden existir tiempos de procesamiento adicionales.
- Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a info@holyholita.com.
4. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no admiten devolución.
5. Cambios
Sustituimos artículos solo si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envía un correo a info@holyholita.com y envía el producto a {physical address}.
6. Regalos
- Si el producto se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto.
- Si el producto no se marcó como regalo o el comprador original lo recibió primero, el reembolso se procesará a su nombre.
7. Envío de Devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a la dirección que se le indique vía correo electrónico.
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.
- Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.
- Para devoluciones de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
8. Contacto
Si tienes dudas, escríbenos a info@holyholita.com. Estaremos encantados de ayudarte.